Freiwilliges Austauschprogramm: Kobold VR7 für betroffene Neato-Kundinnen und -Kunden
Vorwerk erweitert freiwilliges Austauschprogramm: Europäische Neato-Käufer der letzten drei Jahre mit aktiven Cloud-Funktionen erhalten gratis einen Kobold VR7.
Vorwerk hat ein freiwilliges Austauschprogramm für Neato-Roboter in Europa angekündigt. Betroffene Kundinnen und Kunden, die innerhalb der letzten drei Jahre einen Neato-Roboter gekauft und die Cloud-Funktionen aktiv genutzt haben, erhalten laut Vorwerk einen kostenlosen aktuellen Kobold VR7-Staubsaugerroboter im Tausch gegen das Neato-Gerät.
Vorwerk betont, dass die Neato-Geräte weiterhin funktionsfähig seien und auch manuell genutzt werden könnten. Die Maßnahme sei eine freiwillige Initiative ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und zeige das Engagement des Unternehmens für Kundenzufriedenheit. Vorwerk spricht von einem pragmatischen Ansatz, wenn die eigenen Standards an das Kundenerlebnis nicht vollständig erfüllt werden konnten.
Zur Anspruchsberechtigung erklärt Vorwerk, dass das Angebot für Kunden in Europa gilt, die nach der Ankündigung der Unternehmensschließung im Mai 2023 einen Neato-Roboter gekauft und die Cloud-Funktionen aktiv genutzt haben.
Die Neato Robotics Europe GmbH bedankt sich in der Mitteilung ausdrücklich: "Wir begrüßen dieses außergewöhnliche Entgegenkommen von Vorwerk und das Engagement zur Unterstützung unserer Neato-Kundinnen und -Kunden."
Vorwerk informiert außerdem, dass Neato ein in den USA ansässiges Unternehmen war, das von der Vorwerk Gruppe übernommen wurde und im Mai 2023 den Betrieb einstellte, nachdem es als eigenständiges Unternehmen keinen nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg erzielen konnte. Die Einstellung der Neato-Cloud-Dienste sei, wie von Neato beschlossen und im Oktober 2025 angekündigt, ausschließlich auf dieses Unternehmen beschränkt und habe keine Auswirkungen auf andere Vorwerk-Marken oder Produktlinien.
Weitere Informationen will Vorwerk in den kommenden Tagen auf der Neato-Kundensupport-Webseite bereitstellen: https://support.neatorobotics.com
Vorwerk ist nach eigenen Angaben das Direktvertriebsunternehmen Nummer 1 in Europa und weltweit führend im Direktvertrieb hochwertiger Haushaltsgeräte. Das Familienunternehmen wurde 1883 in Wuppertal (Deutschland) gegründet. Zum Kerngeschäft gehören die Produktion und der Vertrieb hochwertiger Haushaltsprodukte wie die Küchenmaschine Thermomix® und Staubsauger unter der Marke Kobold. Vorwerk erwirtschaftete einen Konzernumsatz von 3,2 Milliarden Euro (2024) und ist in mehr als 60 Ländern aktiv.