Der Offline-Handel ist nicht erst seit der Corona-Krise im Zugzwang. Schon seit Jahren kämpft der stationäre Handel gegen die zunehmende Konkurrenz aus dem Internet. Doch eine klare Trennlinie zwischen beiden Vertriebsarten ist immer häufiger nicht mehr zu sehen, zunehmend verschmelzen Online- und Offline-Handel miteinander, was mitunter auch viele Vorteile für Händler wie Verbraucher mit sich bringt. Um langfristig wettbewerbsfähig zu sein, müssen stationäre Händler umdenken und neue Strategien / Ansätze entwickeln.
Ein gutes Beispiel für die Kombination verschiedener Vertriebskanäle ist die österreichische Haushaltsparadies GmbH. Geschäftsführer Andreas Brenkusch entschloss sich bereits vor mehr als zwei Jahren, seinen Onlineshop zu optimieren und setzte dabei auf die Erfahrungen des E-Commerce Dienstleisters eBakery.
Die Haushaltsparadies GmbH vertreibt ein großes Spektrum an Haushaltswaren aller Art. Dabei ist das Sortiment nicht auf einen bestimmten Bereich beschränkt. Vom einfachen Brotmesser, über kleine und große Küchengeräte, bis hin zur Unterhaltungselektronik findet man im Haushaltsparadies alles, was üblicherweise im Haushalt benötigt wird.
Neben der lokalen Niederlassung in Fohnsdorf, in man 2015 aufgrund steigender Nachfrage gezogen ist, gab es auch schon länger einen Onlineshop als Ableger. Dieser hatte allerdings größeres Optimierungspotenzial und so entschloss man sich vor mehr als zwei Jahren für einen umfassenden Relaunch. In den letzten Jahren hat sich das Verbraucherverhalten stark gewandelt und dem Team der Haushaltsparadies GmbH war bewusst, dass man die Strategie diesbezüglich anpassen musste. Wie man Dies allerdings im Einzelnen umsetzen konnte und auf welche technischen Details es zu achten galt, war damals nicht wirklich klar.
Auf der Suche nach einem strategischen Partner für die Umstrukturierung des Shops war es in erster Linie wichtig, dass dieser über langjährige Erfahrung im E-Commerce und insbesondere auch im Multichannel-Vertrieb verfügt. Einen in sich geschlossenen Onlineshop zu betreiben ist heute verschenktes Potenzial, wenn man bedenkt, dass sich diverse Marktplätze, also nicht nur die großen Player wie Amazon oder eBay, sondern auch zum Beispiel REWE oder real mit dem Shop verbinden lassen.
Darüber hinaus wollte die Haushaltsparadies GmbH auch einen Full-Service-Dienstleister mit ins Boot holen, der in allen Bereichen und nicht nur punktuell unterstützen konnte. Alles aus einer Hand sozusagen. Nach einer längeren Recherche hat man sich schließlich für die E-Commerce Agentur von Mohamed Ali Oukassi entschieden, da eBakery Erfahrungen sowie zahlreiche Referenzen in genau den relevanten Bereichen aufweisen konnte und als äußerst professionell im JTL-Bereich gilt.
Nach der eingehenden Beratung durch erfahrene eBakery Mitarbeiter, stand für Andreas Brenkusch relativ früh fest, dass JTL das richtige Shopsystem für Haushaltsparadies.de ist. Die vielfältigen Anbindungsmöglichkeiten an externe Marktplätze und die einfache Integration weiterer Vertriebskanäle, ermöglicht eine nahtlose Verzahnung von Online- und Offline Geschäft. Dieser sogenannte Multichannel-Ansatz ermöglicht es auf simple Art und Weise, sämtliche Produkte aus dem Warenlager, sowohl stationär auf Haushaltsparadies.de, sowie auf den Online-Marktplätzen von REWE und real zu vertreiben. Somit erhöht sich die potenzielle Kundschaft um ein Vielfaches und dies spiegelt sich schließlich auch in den Umsätzen wider. Abgerechnet und verbucht wird dabei alles in einer zentralen Schnittstelle innerhalb von JTL. So hat man jeden einzelnen Vertriebskanal zu jeder Zeit im Blick, die logistische Abwicklung funktioniert dabei weitgehend automatisiert.
Darüber hinaus bieten die zahlreichen JTL Produkte umfassende Möglichkeiten das System mit diversen Plugins und Erweiterungen zu skalieren. So kann Haushaltsparadies.de schnell und effizient auf sich ändernde Umstände, wie etwa steigende Kundenzahlen oder Erweiterungen des Sortiments reagieren, ohne das System umständlich anpassen zu müssen.
Vom Timing her war die Entscheidung zur Multichannel-Strategie rückblickend optimal. So konnte sich die Haushaltsparadies GmbH erst einmal ein gutes Jahr lang mit dem Ansatz vertraut machen und musste nicht, wie viele andere Händler, Anfang des Jahres 2020 aufgrund der Covid19-Situation umstrukturieren. So gesehen hat man sich, ohne es genau zu planen, perfekt für die aktuelle Situation aufgestellt. Es konnte schließlich niemand vorhersehen, welche Einschränkungen durch die Corona-Maßnahmen quasi über Nacht für den Handel entstanden sind.
Da die Vertriebswege nach der Umstrukturierung durch eBakery aber bereits von Anfang an auf einem soliden Fundament standen, musste der Anbieter Anfang des Jahres nicht viel an der bereits etablierten Strategie ändern, sondern konnte von den bestehenden Strukturen profitieren. Auch für das anstehende Weihnachtsgeschäft sieht man sich perfekt gerüstet. Weitere Details zur Erfolgsstory von Haushaltsparadies und eBakery findet man auch hier: https://www.mittelstand-anzeiger.de/mohamed-ali-oukassi-die-jtl-erfolgsstory-in-oesterreich/