Der 3. Februar 2026 markiert einen bedeutenden Meilenstein für die Vienna Insurance Group (VIG). Das Unternehmen hat die beeindruckende Marke von einer Million bearbeiteter Assistance-Fälle überschritten und festigt damit seine Position als führender Anbieter von Assistance-Leistungen in der CEE-Reg
Der 3. Februar 2026 markiert einen bedeutenden Meilenstein für die Vienna Insurance Group (VIG). Das Unternehmen hat die beeindruckende Marke von einer Million bearbeiteter Assistance-Fälle überschritten und festigt damit seine Position als führender Anbieter von Assistance-Leistungen in der CEE-Region. Mit dem jüngsten Eintritt in den albanischen Markt ist die VIG nun in 18 Ländern aktiv und bietet ein umfangreiches Portfolio an Dienstleistungen an, die sowohl VIG-Kund:innen als auch Drittkund:innen zur Verfügung stehen.
Seit der Gründung der ersten Assistance-Gesellschaft in der Tschechischen Republik im Jahr 2014 hat die VIG ihr Netzwerk kontinuierlich erweitert. Die systematische Expansion führte über die Slowakei, Bulgarien, Rumänien, Polen und Lettland bis hin zu Georgien, Serbien, Kroatien, Ungarn und Österreich. Diese strategische Ausweitung ermöglicht eine lückenlose Betreuung von der Ostsee bis zum Mittelmeer. Besonders bemerkenswert ist die Fähigkeit der VIG, in jedem dieser Märkte maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten, die den lokalen Bedürfnissen und kulturellen Besonderheiten Rechnung tragen.
Im Vergleich zu anderen europäischen Ländern wie Deutschland und der Schweiz, wo Assistance-Leistungen ebenfalls stark nachgefragt sind, hebt sich die VIG durch ihr breites Angebot und die hohe Servicequalität ab. Während in Deutschland und der Schweiz ähnliche Dienste angeboten werden, ist die Dichte und Vielfalt der Services der VIG in der CEE-Region einzigartig. Dies zeigt sich besonders in der Integration von Dienstleistungen in verschiedenen Bereichen wie Fahrzeug, Gesundheit, Haushalt und Cyber-Sicherheit.
Die umfangreiche Palette an Assistance-Leistungen der VIG hat direkte Auswirkungen auf die Bürger:innen in den betroffenen Ländern. Beispielsweise profitieren Autofahrer von einem dichten Netzwerk an Pannenhilfen und Abschleppdiensten, während Reisende auf medizinische Notfalldienste und Flugambulanz zurückgreifen können. Ein weiteres Beispiel ist die Unterstützung bei Cyber-Mobbing, die rechtlichen Beistand und technische Hilfe bietet. Diese Dienstleistungen erhöhen nicht nur die Lebensqualität der Kund:innen, sondern stärken auch deren Vertrauen in die Versicherungsbranche.
Die Vienna Insurance Group bearbeitet jährlich über eine Million Assistance-Fälle. Mit einem Netzwerk von über 4.500 Abschleppwägen, 800 Einsatzfahrzeugen und 25 Rettungswägen wird ein hoher Serviceanspruch erfüllt. Diese Infrastruktur wird durch ein selbst entwickeltes Softwaresystem unterstützt, das die digitale Vernetzung der Assistance-Fälle ermöglicht und so grenzüberschreitende Hilfestellungen effizienter gestaltet.
Die Zukunft der Assistance-Leistungen sieht die VIG in der weiteren Digitalisierung und der Nutzung von Big Data zur Verbesserung der Servicequalität. Durch die Analyse von Kundendaten können personalisierte Dienstleistungen angeboten werden, die den individuellen Bedürfnissen besser entsprechen. Die VIG plant zudem, ihr Netzwerk weiter auszubauen und neue Märkte zu erschließen, um noch mehr Kund:innen eine umfassende Betreuung bieten zu können.
Die Vienna Insurance Group hat mit ihrer erfolgreichen Strategie in der CEE-Region neue Maßstäbe gesetzt. Die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und die Erweiterung des Dienstleistungsangebots sind zentrale Elemente dieser Erfolgsgeschichte. Für die Zukunft sind weitere Innovationen und Expansionen geplant, die das Potenzial haben, die Versicherungsbranche nachhaltig zu beeinflussen. Interessierte Leser:innen können sich auf der offiziellen Webseite der VIG über aktuelle Entwicklungen informieren.