Koblenz im November/Dezember 2010.

In einer feierlichen Stunde wurde dem Geschäftsführer der Canyon Bicycles GmbH, Roman Arnold, das Zertifikat für Service-Center nach der neuen europäischen Norm DIN EN 15838 offiziell übergeben.

Die Übergabe der Urkunde erfolgte durch Christian Einig (Bolzhauser Institut für Qualitätsmanagement & Zertifizierung) sowie Michael Ritter (Bolzhauser AG). Die eigentliche Zertifizierung erfolgte, nach einer intensiven Consultingphase, bereits im Juli und nahm zwei Tagen in Anspruch. Sie umfasste alle Unternehmensbereiche, die im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen (Agenten, Verantwortliche für Personalwesen, Vertrieb und Marketing und IT-Leitung).

Die Canyon Bicycles GmbH entwickelt, montiert und vertreibt innovative Rennräder, Mountainbikes und Triathlonräder sowie Zubehör und Bekleidung im Direktvertrieb, dass heißt direkt zum Kunden. Diese Vertriebsform mit Verzicht auf Zwischenhändler ist in der Branche etwas außergewöhnliches und erfordert einen sehr engen Kontakt zum Kunden.

Die komplette Belegschaft des Service-Center war bei der Übergabe zugegen, da diese die tragende Säule des Erfolges ist. Roman Arnold bedankte sich in einer Ansprache bei allen Mitarbeitern für deren Mitwirkung und den außergewöhnlichen Arbeitseinsatz den sie in dieser Zeit gezeigt haben. Gesine Kreuzmann, Leiterin des Service-Centers fügte hinzu, dass alle Beteiligten eine große Motivation haben, ihre Dienstleistungen jederzeit an die Kundenerwartungen und Kundenwünsche anzupassen. Weiterhin würdigte Roman Arnold den Einsatz von Michael Ritter, von der Bolzhauser AG, da durch die Consulting-Dienstleistung ein Umschwung im Service-Center stattfand und somit die Zertifizierung möglich wurde.

Die Canyon Bicycles GmbH ist somit eines der ersten Unternehmen in Deutschland, welches nach der neuen Europanorm für Kundenservice-Center zertifiziert wurde.

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