Die Welt des Tourismus steht vor einem Wendepunkt. Zwei Tiroler Unternehmen, Wependio und goingsoft, haben sich zusammengeschlossen, um die Hotelbranche mit innovativen KI-Lösungen zu revolutionieren. Am 16. Oktober 2025 gaben sie ihre strategische Kooperation bekannt, die das Potenzial hat, die Art und Weise, wie Hotels ihre Daten nutzen, grundlegend zu verändern.

Die Herausforderung: Fachkräftemangel und steigende Kosten

Seit Jahren kämpft die Tourismusbranche mit verschiedenen Herausforderungen: Fachkräftemangel, steigende Kosten und Effizienzprobleme sind nur einige der Hürden, die es zu überwinden gilt. Doch die Lösung könnte näher liegen, als viele denken. Laut Daniel Kopeinik, Geschäftsführer von Wependio, liegen in den meisten Hotels bereits wertvolle Daten bereit, die jedoch nicht effektiv genutzt werden. Gemeinsam mit goingsoft will Wependio zeigen, wie diese Informationen in intelligente Anwendungen umgewandelt werden können.

Die Rolle der Künstlichen Intelligenz

Künstliche Intelligenz, oft abgekürzt als KI, ist ein Bereich der Informatik, der sich mit der Entwicklung von Systemen beschäftigt, die menschenähnliche Intelligenz zeigen können. Dazu gehört die Fähigkeit zu lernen, zu verstehen und vorausschauend zu handeln. In der Hotelbranche kann KI beispielsweise für automatisierte Gästekommunikation, personalisiertes Upselling und operative Analysen eingesetzt werden.

Automatisierte Gästekommunikation: Der Schlüssel zur Effizienz

Eine der vielversprechendsten Anwendungen von KI in Hotels ist die automatisierte Gästekommunikation. KI-basierte Chatlösungen können Anfragen beantworten, Empfehlungen geben oder einfache Buchungen übernehmen – und das in jeder Sprache und rund um die Uhr. Diese Technologie entlastet das Personal und verbessert gleichzeitig das Gästeerlebnis.

Datenbasierte Entscheidungsunterstützung

Ein weiterer wichtiger Aspekt der neuen Kooperation ist die datenbasierte Entscheidungsunterstützung. Durch die Verknüpfung und Analyse bestehender Daten kann KI helfen, die Auslastung, Gästebedürfnisse und Serviceprozesse besser zu verstehen. Dies ermöglicht es Hotels, ihre Ressourcen effizienter zu nutzen und den Gästen einen besseren Service zu bieten.

Umsatzsteigerung durch Upselling

Upselling, also das Anbieten von Zusatzleistungen an Kunden, ist eine bewährte Methode zur Umsatzsteigerung. Mit Hilfe von KI können Hotels individuelle Zusatzangebote vorschlagen, die auf die Aufenthaltsdauer, das Wetter oder die Interessen der Gäste abgestimmt sind. Dies führt nicht nur zu höheren Einnahmen, sondern auch zu zufriedeneren Gästen.

Effizienzsteigerung im Betrieb

KI-Anwendungen können auch dazu beitragen, interne Abläufe zu optimieren und Mitarbeiter gezielt zu entlasten. Dies ist besonders wichtig in Zeiten des Fachkräftemangels, da es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

Premiere bei der Ghezzo-Konferenz

Die gemeinsame Vision von Wependio und goingsoft wurde erstmals bei der Ghezzo-Konferenz für Digitalisierung im Tourismus vorgestellt. Dort zeigten die beiden Unternehmen anhand konkreter Praxisbeispiele, wie vorhandene Daten aus der goingsoft-Infrastruktur sofort nutzbar gemacht werden können, ohne dass neue Systeme eingeführt werden müssen.

Ein Signal an die Branche

Mit ihrer Kooperation wollen Wependio und goingsoft ein klares Signal an die Branche senden: KI soll nicht ersetzen, sondern unterstützen. Sie soll Mitarbeiter entlasten, Prozesse vereinfachen und so wieder mehr Raum für das Persönliche und die Zeit mit den Gästen schaffen. „Wir brauchen keine weiteren Daten – wir brauchen den Mut, das Vorhandene intelligent zu nutzen“, betont Kopeinik.

Historische Hintergründe und Vergleiche

Die Nutzung von KI im Tourismus ist keine völlig neue Idee. Bereits in den 2000er Jahren begannen einige Vorreiter, einfache Automatisierungen einzuführen. Doch erst mit den Fortschritten in der Datenverarbeitung und der Verfügbarkeit großer Datenmengen konnten die heutigen Lösungen entwickelt werden. Ein Vergleich mit anderen Bundesländern zeigt, dass Tirol mit dieser Kooperation eine Vorreiterrolle einnimmt. Während in anderen Regionen oft noch über die Einführung von KI diskutiert wird, setzen Wependio und goingsoft bereits konkrete Maßnahmen um.

Konkrete Auswirkungen auf normale Bürger

Für den normalen Bürger, der als Gast in einem Hotel übernachtet, bedeutet die Einführung von KI-Lösungen vor allem eines: ein besseres und individuelleres Serviceerlebnis. Gleichzeitig profitieren die Mitarbeiter von einer Entlastung ihrer Arbeitslast, was zu einer besseren Arbeitsatmosphäre und weniger Stress führt.

Ein Blick in die Zukunft

Die Zukunft der Hotelbranche könnte durch die Integration von KI grundlegend verändert werden. Experten sind sich einig, dass diejenigen, die frühzeitig auf diese Technologie setzen, einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil haben werden. Die Kooperation von Wependio und goingsoft könnte somit der Beginn einer neuen Ära im Tourismus sein, in der Daten und KI eine zentrale Rolle spielen.

Die vollständige Pressemitteilung finden Sie hier.